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Gerente de Serviços e Operações – Uma Visão Abrangente
O Gerente de Serviços e Operações é um profissional essencial para a funcionalidade e sucesso de qualquer empreendimento. Sua atuação engloba uma variedade de responsabilidades, que vão desde o monitoramento de todos os aspectos operacionais até a elaboração de estratégias para o crescimento do negócio.
1. Descrição do Cargo
Um Gerente de Serviços e Operações é responsável por supervisionar todas as operações do negócio. Seu papel é desenvolver o planejamento estratégico e financeiro, planejar o investimento empresarial, monitorar e implementar políticas, processos e procedimentos da organização, e analisar e melhorar o projeto de negócios.
2. Responsabilidades e Atribuições
A lista de responsabilidades de um Gerente de Serviços e Operações é extensa e diversificada. Entre as principais funções, destacam-se:
– Supervisão de áreas diversas: Este profissional deve acompanhar a qualidade dos serviços de diversas áreas, como governança, recepção, manutenção e Alimentos & Bebidas (A&B).
– Garantir a qualidade e reputação do empreendimento: O Gerente de Serviços e Operações trabalha para garantir que a qualidade, imagem e reputação do empreendimento estejam alinhadas com os serviços oferecidos.
– Manter padrões de atendimento: Outra importante responsabilidade é manter os padrões de atendimento ao hóspede, garantindo 100% de satisfação.
– Coordenar reuniões: Na ausência do gerente geral, o Gerente de Serviços e Operações coordena a Daily Meeting.
– Gerenciamento de relatórios: Este profissional é responsável pelos relatórios diários, semanais e mensais.
– Cumprimento de normas e procedimentos: O Gerente de Serviços e Operações deve gerenciar e cumprir as normas e procedimentos estabelecidos pela empresa.
– Auxiliar o Gerente Geral: Este profissional auxilia o Gerente Geral no orçamento anual do departamento e no desenvolvimento do plano operacional e financeiro de hospedagem.
– Elaboração de escalas: Outra função importante é a elaboração da escala de revezamento, escala de férias e gestão do ponto.
– Participação em reuniões de conselho e assembleias: O Gerente de Serviços e Operações participa e acompanha reuniões de conselho e assembleias.
– Relacionamento com o investidor: Este profissional deve manter um bom relacionamento com o investidor.
– Realização de plantões de final de semana: De acordo com a escala predefinida, o Gerente de Serviços e Operações deve realizar plantões de final de semana.
3. Requisitos e Qualificações
Para se tornar um Gerente de Serviços e Operações, é necessário cumprir certos requisitos e possuir determinadas qualificações, incluindo:
– Experiência na função
– Ensino Superior completo
– Inglês – Intermediário/Avançado
4. Informações Adicionais
Além dos requisitos e qualificações, algumas empresas oferecem benefícios adicionais para o Gerente de Serviços e Operações, como:
– Convênio Médico
– Convênio Odontológico
– Seguro de Vida
– Vale Transporte
– Vale Alimentação ou Vale Refeição
– Vaga de Estacionamento
5. Conclusão
O papel de um Gerente de Serviços e Operações é vital para o sucesso de qualquer empreendimento. Com uma variedade de responsabilidades, este profissional desempenha um papel fundamental na gestão eficaz e eficiente das operações da empresa. Se você tem as qualificações necessárias e está pronto para enfrentar o desafio, esta pode ser a carreira ideal para você.
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