Assistente de Atendimento ao Cliente – O papel fundamental no Hospital Evangélico

O Assistente de Atendimento ao Cliente desempenha um papel crucial na promoção de uma experiência positiva para os pacientes no Hospital Evangélico. Este profissional é responsável por uma variedade de funções, desde o atendimento pessoal e via telefone até a realização de cadastros e orientações aos pacientes.

Atendimento Presencial e Telefônico

O Assistente de Atendimento ao Cliente é o primeiro ponto de contato para os pacientes no hospital. Seja pessoalmente ou por telefone, este profissional presta informações necessárias sobre o hospital e seus serviços, garantindo que as dúvidas sejam esclarecidas e as necessidades atendidas.

Gerenciamento de E-mails e Pendências

No início de cada turno, o Assistente se atualiza sobre os e-mails novos e pendentes, garantindo que todas as questões sejam abordadas de forma adequada. Da mesma forma, ao final do turno, é responsabilidade deste profissional informar a equipe que assumirá o plantão sobre qualquer pendência que precise ser acompanhada.

Reportando Intercorrências

No caso de qualquer intercorrência que necessite de apoio para tratamento, o Assistente de Atendimento ao Cliente deve reportar imediatamente à chefia imediata. Isso permite uma rápida resolução do problema e a identificação de possíveis melhorias no processo.

Cadastro de Pacientes

Uma das principais responsabilidades do Assistente de Atendimento ao Cliente é o cadastro do paciente no sistema operacional. Isso envolve a coleta de todas as informações necessárias para o atendimento do paciente e a criação de um prontuário de internação completo.

Orientação aos Pacientes

Após o cadastro, o Assistente entrega um formulário de orientação aos pacientes de internação. Este documento informa os horários de visita e as regras para a refeição do acompanhante, garantindo que o cliente esteja ciente de todos os processos e regras aplicadas dentro do hospital.

Condução dos Pacientes

Além de receber e orientar, o Assistente também realiza a tarefa de conduzir os pacientes de internação até os apartamentos/enfermarias após a conclusão do cadastro.

Conferência de Documentos

O Assistente deve realizar a checagem de todos os atendimentos de internações realizadas no dia, certificando-se de que todos os documentos estão corretos e devidamente assinados e autorizados.

Confirmação de Atendimento

Para garantir que o atendimento será adequadamente faturado, o Assistente deve confirmar o atendimento de internação com o convênio para validação da senha, quando necessário.

Verificação de Elegibilidade

O Assistente também é responsável por providenciar a elegibilidade e/ou autorização do convênio para atendimento ambulatorial, garantindo que o paciente realmente está elegível e pode realizar atendimento no Hospital Evangélico.

Conclusão do Processo

Por fim, o Assistente de Atendimento ao Cliente coleta a assinatura do cliente no pacote de internação particular emitido pelo Comercial e protocola o acordo para posterior retirada do Comercial.

O Assistente de Atendimento ao Cliente no Hospital Evangélico desempenha um papel crucial na garantia de uma experiência positiva para os pacientes. Através de suas diversas responsabilidades e habilidades, este profissional contribui para o bem-estar dos pacientes e para a eficiência operacional do hospital.

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