Notícias
Tendências Pós-Pandêmicas no Mercado de Seguro Viagem no Brasil
A pandemia de COVID-19 foi certamente um divisor de águas para o mercado de seguro viagem. Com o cancelamento de inúmeras viagens, especialmente internacionais, devido ao fechamento de fronteiras, os produtos de seguro viagem ganharam importância e valor aos olhos dos turistas, preocupados com restrições e sua própria saúde. Este artigo traz um olhar sobre as tendências emergentes no setor de seguro viagem pós-pandemia no Brasil.
1. Ampliação da Cobertura para Cancelamentos e Alterações
A crise gerada pela pandemia destacou a necessidade de coberturas abrangentes, que incluem cancelamentos e alterações de planos de viagem devido a situações imprevistas, como surtos de doenças, lockdowns ou restrições de viagem de última hora. Seguros mais abrangentes neste aspecto ganham popularidade.
Segundo Claudia Brito, sócia-diretora comercial da Coris, sua empresa oferece cobertura em modalidades que garantem reembolsos para multas das companhias aéreas, desde que comprovadas pelos fornecedores.
2. Foco na Saúde e Segurança
Os viajantes estão cada vez mais conscientes da importância da saúde e segurança durante suas viagens. Assim, os seguros podem começar a oferecer coberturas mais detalhadas relacionadas a despesas médicas, quarentenas obrigatórias e testes de COVID-19, além de fornecer informações atualizadas sobre protocolos de saúde em diferentes destinos.
Tiago Godinho, gerente de Seguros de Vida Individual e de Viagem da Omint, comenta que a maior conscientização dos brasileiros sobre a necessidade de um bom seguro no planejamento de uma viagem reflete na escolha por produtos mais robustos, com coberturas mais elevadas e maior valor agregado.
3. Adaptabilidade das Seguradoras à Situação
Após a experiência com a pandemia de coronavírus, muitas empresas incluíram cobertura para a COVID-19 em seus seguros de viagem, garantindo proteção adequada durante a crise sanitária global. Helena Cunha, diretora de Travel Insurance da Chubb, explica que, apesar dos termos de epidemia e pandemia permanecerem nas condições gerais das seguradoras, a proteção contra COVID-19 se mantém disponível.
4. Uso de Tecnologia e Aplicativos
A pandemia acelerou a adoção de tecnologias digitais em todos os setores, e o seguro viagem não foi exceção. Empresas do setor estão desenvolvendo aplicativos que fornecem informações em tempo real sobre destinos, oferecem serviços de telemedicina e permitem que os segurados façam reclamações de maneira mais eficiente.
Para Marilberto França, CEO da Affinity, a aplicação dessas soluções tecnológicas é necessária para simplificar o processo de venda do seguro viagem.
5. Assistência Virtual 24/7
Com as restrições de viagem e as flutuações nas situações de saúde, a demanda por assistência virtual 24 horas por dia, sete dias por semana, tende a aumentar. Eduardo Aoki, CEO da Intermac, acredita que oferecer esse tipo de suporte é crucial para as empresas do setor no atual momento.
6. Personalização de Planos
Os viajantes estão buscando planos de seguro mais personalizados, que atendam às suas necessidades específicas de viagem. Isso pode envolver a escolha de coberturas adicionais, como para esportes de aventura, viagens de negócios ou viagens em família. Roberto Oliveira, da Universal Assistance, explica que sua empresa faz uso de sua estrutura própria para flexibilizar, criar e alterar produtos de acordo com as necessidades detectadas.
7. Parcerias Estratégicas
As seguradoras podem estabelecer parcerias estratégicas com empresas de turismo, companhias aéreas e hotéis para oferecer pacotes combinados que incluem seguro viagem. Thiago Favero, diretor de Marketing da Hero Seguros, explica que essa tendência é conhecida como embedded insurance e tem potencial para atrair mais clientes e simplificar o processo de aquisição de seguros.
8. Ênfase na Educação do Viajante
As seguradoras estão investindo na educação do viajante, fornecendo informações detalhadas sobre os riscos associados a diferentes destinos, os benefícios do seguro viagem e as medidas de segurança a serem adotadas durante a viagem. Para Celso Guelfi, presidente da GTA, essa é uma questão que merece ser levada em consideração e envolve tanto o viajante quanto o agente de viagens que realiza as vendas.
9. Conclusão
A pandemia de COVID-19 trouxe desafios e transformações para o setor de seguro viagem. As tendências emergentes, como a ampliação da cobertura, o foco na saúde e segurança, a adaptabilidade das seguradoras à situação, o uso de tecnologia e aplicativos, a assistência virtual 24/7, a personalização de planos, as parcerias estratégicas e a ênfase na educação do viajante, indicam um futuro promissor para esse mercado no Brasil.
10. Recursos
Esta matéria faz parte da Revista PANROTAS especial Seguro Viagem, em circulação nesta semana. Confira a edição digital completa abaixo:
Para informações adicionais, acesse o site