Suspensão de pacotes e passagens pela 123milhas – Saiba como proceder

A 123milhas, agência de viagens conhecida por seus pacotes promocionais, anunciou recentemente a suspensão temporária desses pacotes e a emissão de passagens com datas flexíveis. Este anúncio trouxe muitas incertezas e transtornos para os clientes que já tinham realizado suas compras. Neste artigo, vamos analisar o que aconteceu e como você deve proceder se for afetado.

O que aconteceu?

Devido a circunstâncias adversas do mercado, a 123milhas decidiu suspender temporariamente a linha PROMO. Isso significa que não serão emitidas passagens para embarques previstos de setembro a dezembro de 2023. A empresa garante que os valores pagos pelos clientes serão devolvidos integralmente, com correção monetária de 150% do CDI, acima da inflação e dos juros de mercado.

> ‘Nós entendemos que essa mudança é inesperada e lamentamos o inconveniente que isso possa causar. Para nós, manter a sua confiança é o mais importante. Por isso, estamos fazendo o possível para minimizar as consequências deste imprevisto’, diz a nota.

O que acontece com as passagens já emitidas?

As passagens que já foram emitidas e possuem localizador ou e-ticket estão mantidas. Os pedidos da linha PROMO que ainda não foram emitidos, com embarques previstos para os meses de setembro, outubro, novembro e dezembro de 2023, serão cancelados. Nesses casos, a empresa garante que os valores pagos pelos clientes serão devolvidos integralmente.

A 123milhas já enfrentou problemas similares?

Sim, essa não é a primeira vez que a 123milhas enfrenta problemas com a linha PROMO. Em agosto de 2022, o Procon notificou a 123milhas sobre a venda de pacotes promocionais que, segundo relatos de clientes, não estavam sendo disponibilizados ao consumidor, após uma onda de mais de 1 mil reclamações no site Reclame Aqui.

Quais são os seus direitos?

Segundo o Idec (Instituto de Defesa do Consumidor), a empresa não pode realizar uma oferta e deixar de cumpri-la. Se você sofreu algum dano adicional, como prejuízo por perda de viagem a trabalho, de férias, de evento familiar ou show, ou precisou adquirir novas passagens, a empresa deve indenizar por essas perdas e danos.

> ‘Por isso, é importante que você guarde todos os comprovantes de contato com a empresa e de todos eventuais danos e prejuízos sofridos’, orienta o órgão de direito do consumidor.

O que fazer se você foi prejudicado?

Aqui estão algumas alternativas para exigir seus direitos:

1. Procurar a empresa

O primeiro passo é tentar resolver diretamente com a empresa. Se houver alguma dificuldade no contato, você pode utilizar a plataforma consumidor.gov.br e tratar do seu problema por escrito – e guardar o comprovante.

2. Registrar reclamação no Procon

Se isso não surtir efeito, é possível fazer uma reclamação ao Procon, que poderá abrir um processo administrativo. É importante registrar a reclamação no órgão para que ele tenha ciência da quantidade de queixas sobre o problema e para incentivar uma investigação aprofundada da situação.

3. Recorrer à justiça

Se a negociação amigável não resolver o problema, a última medida é entrar na Justiça. Se o valor do pacote somado com eventuais danos for menor do que 20 salários mínimos (R$ 26.400 em 2023), é possível acionar o Juizado Especial Cível, sem custo e sem advogado.

Em resumo, essa situação da 123milhas é preocupante, mas os clientes têm direitos que devem ser respeitados. Mantenha-se informado e não deixe de lutar pelos seus direitos.

Para informações adicionais, acesse o site