Entenda Como Funciona o Robô do INSS que Decide até 4 em Cada 10 Aposentadorias

O Instituto Nacional do Seguro Social, conhecido como INSS, tem uma ferramenta que se tornou responsável por cerca de um terço das aposentadorias, pensões e auxílios concedidos. Através de um processo totalmente automatizado, essa ferramenta, um robô, tem aliviado a fila de pedidos e agilizado o processo burocrático. No entanto, essa inovação também traz suas complicações.

O Robô do INSS: Um Aliado da Tecnologia

A administração pública brasileira tem se esforçado para se adaptar à era digital e o INSS é um exemplo disso. Em 2023, o robô do INSS foi responsável por quatro das dez concessões de benefícios aos trabalhadores brasileiros em fevereiro, março e maio. Este processo automatizado substituiu a necessidade de análise humana de pilhas de documentos, tornando a solicitação mais eficiente.

A Eficiência do Processo Automatizado

O robô do INSS trabalha checando se todos os documentos necessários estão presentes na solicitação e se o tempo de contribuição está de acordo. Se estiver tudo correto, a solicitação é liberada em instantes. Isso tem ajudado a diminuir a extensa fila de pedidos de aposentadoria.

Limitações da Automação

No entanto, a automação tem suas desvantagens. O robô tende a rejeitar solicitações que não possuem todos os documentos necessários, sem considerar a complexidade do processo. Além disso, a falta de atendimento presencial e a alta taxa de analfabetismo digital entre os idosos no Brasil são fatores que complicam ainda mais a situação.

A Reformulação do Sistema de Atendimento

A decisão de reformular o sistema de atendimento e introduzir robôs para auxiliar os beneficiários começou em 2017, quando o INSS adotou o aplicativo Central de Serviços. Este aplicativo foi substituído pelo MeuINSS, que é hoje o principal canal de atendimento do INSS. Este sistema tornou a solicitação de aposentadoria possível apenas através do aplicativo ou do site.

Critérios de Concessão da Aposentadoria

De acordo com especialistas, a aposentadoria é concedida apenas quando o processo é considerado ‘perfeito’. Isso significa que:

* 1. Não há inconsistência no CNIS (Cadastro Nacional de Informações Sociais). Em outras palavras, todas as datas de entrada e saída de empregos e o salário de contribuição, por exemplo, devem estar corretamente inseridos no sistema.

* 2. Não há nenhum vínculo empregatício aberto. Ou seja, é necessário que o registro de saída de um emprego esteja correto para que o sistema não entenda erroneamente que o contribuinte ainda está trabalhando, negando assim a concessão da aposentadoria.

A Necessidade de Humanização do Processo

Apesar da eficiência da automação, é necessário considerar a humanização do processo. A complexidade do processo e a alta taxa de analfabetismo digital entre os idosos no Brasil são obstáculos que precisam ser considerados. A incorporação de mais atendimento humano pode ajudar a resolver esses problemas.

Conclusão

O robô do INSS tem sido uma ferramenta útil para agilizar o processo de concessão de aposentadoria, pensão e auxílios. No entanto, a sua utilização também tem levantado questões importantes sobre a acessibilidade e a humanização do processo. É necessário encontrar um equilíbrio entre a eficiência da automação e a necessidade de assistência humana para garantir que todos os cidadãos possam acessar os benefícios a que têm direito.

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