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Analista de Monitoramento e Qualidade – Um olhar detalhado sobre a profissão
A profissão de Analista de Monitoramento e Qualidade é um papel crucial em uma organização, garantindo que a interface com o cliente seja sempre excelente. Este artigo explora em detalhes as responsabilidades, atribuições e qualificações necessárias para se destacar nesta função.
Responsabilidades e Atribuições
Auditorias Internas
Realizar auditorias internas é uma parte importante do trabalho de um analista de monitoramento e qualidade. Isso envolve examinar atendimentos e cadastros em sistemas utilizados pela organização. O objetivo é identificar e documentar quaisquer não-conformidades.
Monitoramento de Sistemas
Um analista de monitoramento e qualidade deve monitorar o preenchimento de informações sobre o cliente em diferentes sistemas utilizados pela organização. Alguns desses sistemas podem incluir, mas não se limitam a, Zendesk, Track.co e Goto.
Treinamento e Apoio
Os analistas de monitoramento e qualidade também devem apoiar o coordenador, multiplicando conhecimentos e fornecendo treinamento e apoio aos analistas mais novos. Isso pode envolver a elaboração de programas de treinamento e reciclagem para a equipe de atendimento.
Melhoria Contínua
Outra responsabilidade importante de um analista de monitoramento e qualidade é viabilizar novas tecnologias e procedimentos que possam garantir a melhoria contínua em todos os pontos de contato com o cliente na jornada.
Qualificações e Requisitos
Educação
Para se tornar um analista de monitoramento e qualidade, é preferível ter um ensino superior completo ou estar cursando, preferencialmente em áreas relacionadas a Tecnologia.
Experiência e Habilidades
Possuir vasta experiência com áreas de atendimento, preferencialmente na área de qualidade, é um requisito importante. Além disso, ter ótima escrita e conhecimento básico em banco de dados, hardwares e periféricos é crucial.
Benefícios e Vantagens
Além das responsabilidades e qualificações, é importante considerar os benefícios e vantagens oferecidos pela organização. Isso pode incluir uma carga horária de 40 horas semanais, de segunda a sexta, um Cartão Swile – Food Flexível, Convênio Médico Unimed e Odontológico, Convênio Farmácia, Convênio SESC, Convênio Hot Beach, Auxílio-Creche, e um Plano de participação nos resultados (PLR).
Conclusão
Ser um analista de monitoramento e qualidade é uma função complexa que exige uma variedade de habilidades e experiências. No entanto, com a formação e a experiência adequadas, é uma carreira gratificante que pode oferecer uma série de benefícios e oportunidades de crescimento.
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