Analista de Suporte N2 – Uma Imersão no Mundo da Tecnologia

O Analista de Suporte N2 é uma peça fundamental na estrutura de qualquer empresa voltada para a tecnologia. Ele é o profissional responsável por garantir o bom funcionamento dos sistemas e redes, atuando diretamente na resolução de incidentes e na implementação de melhorias. Neste artigo, vamos mergulhar fundo neste universo, entender o papel deste profissional, suas habilidades necessárias e o dia a dia de trabalho.

1. Habilidades Necessárias

Para atuar como um Analista de Suporte N2, são necessárias várias habilidades. Abaixo, listamos as mais importantes:

1. Conhecimento em Office 365: É o principal software utilizado por empresas, por isso, é essencial que o profissional saiba como criar e-mails, resolver incidentes e solicitações relacionadas a esta ferramenta.
2. Atendimento a incidentes e solicitações de micro-informática: O analista deve saber lidar com problemas de hardware e software, realizando manutenções preventivas e corretivas.
3. Atendimento a servidor: Este profissional precisa entender de servidores, como DHCP, Active Directory, DNS e VM’s, para poder realizar manutenções e resolver problemas.
4. Atendimento a Redes: O conhecimento em redes é fundamental, desde a criação de uma nova rede até o gerenciamento e troca de senha.
5. Azure: É uma plataforma da Microsoft que oferece soluções de computação em nuvem, por isso, é importante que o analista saiba trabalhar com ela.

2. Descrição da Vaga

O Analista de Suporte N2 tem um papel crucial na empresa. Ele é responsável por:

1. Prestar atendimento remoto: O profissional deve ser capaz de resolver problemas e esclarecer dúvidas dos usuários de forma remota.
2. Instalação e remoção de aplicativos: Uma das funções deste profissional é instalar e remover aplicativos, além de atualizar softwares e componentes.
3. Manutenção de equipamentos e serviços: O analista deve garantir o bom funcionamento dos equipamentos e serviços da empresa.
4. Gestão de licenciamento: Ele também é responsável por controlar as licenças de softwares e componentes usados pela empresa.

3. Responsabilidades e Atribuições

Como um Analista de Suporte N2, você terá várias responsabilidades e atribuições. Algumas delas são:

1. Resolução de problemas: Você será responsável por identificar e resolver problemas que possam surgir nos sistemas e redes da empresa.
2. Atendimento ao usuário: Você deve estar pronto para atender e ajudar os usuários sempre que eles tiverem dúvidas ou problemas.
3. Manutenção de sistemas e redes: Você deve garantir que todos os sistemas e redes da empresa estejam sempre funcionando corretamente.
4. Implementação de melhorias: Você deve estar sempre em busca de melhorias para os sistemas e redes da empresa.

4. Requisitos e Qualificações

Para se tornar um Analista de Suporte N2, você precisa de:

1. Formação superior completa na área de Tecnologia: É essencial ter uma formação na área para poder entender e resolver os problemas que podem surgir.
2. Experiência na área: A experiência é muito importante, pois mostra que você já tem conhecimento prático e sabe lidar com os desafios do dia a dia.
3. Capacidade analítica: É necessário ser capaz de analisar situações e problemas para encontrar a melhor solução.
4. Organização: Você deve ser capaz de gerenciar seu tempo e suas tarefas de forma eficiente.
5. Bom relacionamento interpessoal: É importante saber se comunicar e trabalhar bem em equipe.

5. Nossa Empresa

A iK é uma empresa customer centric, que iniciou suas atividades em dezembro de 2010, inspirada por uma parceria internacional de empreendedores de Harvard. Trabalhamos em parceria com nossos clientes e estabelecemos metas agressivas. Para nós, o resultado positivo é a soma de dois fatores essenciais na prestação de serviços: informação + conhecimento = solução que gera resultados.

6. Nosso Propósito

Existimos para transformar o mundo através de indivíduos e organizações, reinventando a forma de trabalhar. Através do nosso ecossistema, podemos prover a flexibilidade, tecnologia e inovação contínua para as organizações perante o mercado incerto e repleto de mudanças.

## 7. Nosso Manifesto

Ajudamos médias e grandes empresas a adaptar-se a qualquer compromisso para atender às metas da organização através da evolução contínua e sustentável, em um mundo que evolui cada vez mais rápido, exigindo mais tecnologia, exposto aos mais diversos riscos e necessidades individuais e coletivas, sociais e ambientes nas áreas físicas, mentais e humanas.

8. Valores

Nossos valores são cooperação, diversidade, criatividade, colaboração, excelência, disciplina, auto responsabilidade, auto-conhecimento, transparência e honestidade real com empatia, respeito, conhecimento, atenção e presença.

9. Informações Adicionais

Aqui na IK, nossa jornada diária conta com Dress Code e Horário Flexíveis, Trabalho Híbrido, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com Seguro Saúde, Gympass, além de outros benefícios como, Vale-Refeição, Vale-Alimentação, Vale-Transporte, PLR, Auxílio Creche e o Seguro de Vida!

10. Conclusão

Ser um Analista de Suporte N2 é uma tarefa desafiadora, mas também muito recompensadora. Se você se identifica com os valores da iK e busca a evolução, inovação, trabalhar de forma colaborativa e dinâmica, venha fazer parte do nosso time de talentos!

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