A Arte de Fidelizar Clientes – A Importância do Volte Sempre””

A frase ‘Volte sempre’ é amplamente utilizada no comércio, sendo parte fundamental dos treinamentos dados a vendedores, gerentes e demais funcionários de empresas que vendem produtos ou serviços. Entretanto, nem sempre a natureza do negócio favorece o retorno do cliente. Ainda assim, o bom vendedor sempre encontra uma maneira de deixar o cliente satisfeito e, direta ou indiretamente, convida-o a retornar.

A Atração do Cliente

A atração do cliente para o retorno é aplicável a diversos ramos de negócios. No entanto, existem situações em que o consumidor prefere manter distância, e o vendedor não ousa dizer ‘volte sempre’, sob pena de ser, no mínimo, insultado.

Por exemplo, em uma clínica, em uma farmácia, esse convite pode não soar bem. E há ramos ainda mais delicados, como uma funerária. Certamente, nenhum vendedor terá coragem de, após um enterro, dizer ao contratante: ‘volte sempre’.

Fidelização de Clientes

No entanto, em um restaurante, em um bar, em uma loja de roupas, e em muitos outros estabelecimentos, os vendedores devem incentivar o cliente a retornar sempre. Quando bem tratado e seus objetivos atingidos, o cliente cria um vínculo com a empresa e tende a voltar.

> A fidelização do cliente é uma das chaves para o sucesso de qualquer negócio.

Experiências Pessoais

Hoje, como frequentador assíduo de farmácias, seja físicas ou virtuais, visito-as por necessidade de saúde. Quando saio, os balconistas me dizem com um sorriso: ‘Volte sempre, professor’.

No início, contestava esse convite. No entanto, os fatos foram suficientemente contundentes para que eu o aceitasse com alegria, pois essas visitas proporcionam produtos para a manutenção da saúde.

Caso de Indelicadeza

Em uma de minhas visitas a farmácia, presenciei um cliente agindo com indelicadeza. A vendedora, apesar disso, foi muito solicita, com um belo sorriso e com muita educação. O cliente, por outro lado, não demonstrou nenhum gesto de reciprocidade à simpatia exalada pela funcionária. Apenas colocou a receita sobre o balcão, de onde a vendedora pegou e foi buscar os remédios.

Ao retornar com os medicamentos, a vendedora disse:

– Senhor, aqui está seu pedido.

Ele conferiu o nome dos remédios, verificou a receita e perguntou o preço. Depois de informado, questionou rispidamente quando a atendente perguntou a forma de pagamento:

– É de sua conta?

A vendedora explicou que precisava dessa informação para lançar no sistema. Ele, com ar de deboche, informou e ela colocou todos os medicamentos em uma cesta, entregou e concluiu:

– Bom dia e volte sempre.

Ele a encarou com o rosto vermelho e falou:

– A senhora está me chamando de doente? Não observou que esta receita é para minha esposa? Ou está desejando que eu seja acometido de uma patologia que requeira medicamentos de uso contínuo para eu vir aqui todo mês a fim de eu manter seu emprego?

A moça, com um sorriso estampado, olhou para ele e disse:

– Desculpe e tenha um bom dia.

Conclusão

A frase ‘Volte sempre’ pode parecer simples, mas carrega um significado profundo para a fidelização de clientes. No entanto, o uso desta expressão deve ser feito de maneira adequada, considerando o contexto e a natureza do negócio.

Lembre-se de que o objetivo é sempre deixar o cliente satisfeito e incentivá-lo a retornar, criando um vínculo com a empresa. E sempre trate todos com educação e respeito, independentemente de como eles te tratam.

> ‘Volte sempre’ é mais do que uma frase. É uma estratégia de negócios.

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